Επιστροφές, Ακυρώσεις & Ελαττωματικά Προϊόντα

Τελευταία ενημέρωση: 21 Αυγούστου 2026

Θέλουμε κάθε προϊόν να παραδίδεται σωστό, λειτουργικό και σύμφωνο με την εγκεκριμένη μακέτα. Επειδή τα περισσότερα προϊόντα Aboutme σχεδιάζονται και παράγονται ειδικά για εσάς, οι κανόνες υπαναχώρησης διαφέρουν από εκείνους ενός έτοιμου προϊόντος.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή

Για μη εξατομικευμένα προϊόντα που αγοράζονται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής μπορεί, όπου εφαρμόζεται ο νόμος, να υπαναχωρήσει χωρίς αιτιολογία μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή. Η δήλωση πρέπει να αποσταλεί πριν λήξει η προθεσμία και το προϊόν να επιστραφεί μέσα στις επόμενες 14 ημέρες.

2. Εξατομικευμένα προϊόντα

Η εξαίρεση δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει υποστεί ζημιά ή δεν συμφωνεί με την εγκεκριμένη μακέτα ή την παραγγελία.

3. Υπηρεσία σχεδιασμού πριν από τις 14 ημέρες

Στο checkout ζητάμε ρητή επιβεβαίωση ότι επιθυμείτε να ξεκινήσει ο εξατομικευμένος σχεδιασμός χωρίς αναμονή 14 ημερών. Αν υπαναχωρήσετε αφού ξεκινήσει η υπηρεσία αλλά πριν ολοκληρωθεί, μπορεί να οφείλεται ποσό ανάλογο με την εργασία που έχει ήδη παρασχεθεί. Μετά την πλήρη παροχή της υπηρεσίας, και εφόσον έχουν δοθεί οι απαιτούμενες επιβεβαιώσεις, μπορεί να έχει απολεσθεί το σχετικό δικαίωμα υπαναχώρησης για την υπηρεσία.

4. Ακύρωση πριν ξεκινήσει η εργασία

Επικοινωνήστε το συντομότερο στο ask@aboutme.gr με τον αριθμό παραγγελίας. Αν η πληρωμή δεν έχει επιβεβαιωθεί και δεν έχει ξεκινήσει σχεδιασμός, προμήθεια υλικών ή παραγωγή, η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς χρέωση. Αν έχει ήδη ξεκινήσει εργασία, θα σας ενημερώσουμε πριν την ακύρωση για τυχόν τεκμηριωμένο αναλογικό κόστος.

5. Ελαττωματικό, λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν

Ελέγξτε την αποστολή κατά την παραλαβή. Αν υπάρχει πρόβλημα, ενημερώστε μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση στο ask@aboutme.gr, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και επισυνάπτοντας καθαρές φωτογραφίες. Μην αποστείλετε προϊόν πριν σας δώσουμε οδηγίες και διεύθυνση επιστροφής.

Για προϊόν που είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση εφαρμόζεται η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Ανάλογα με την περίπτωση δικαιούστε αποκατάσταση ή αντικατάσταση και, όταν αυτές δεν είναι δυνατές ή κατάλληλες, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων. Για καταναλωτές στην ΕΕ η νόμιμη εγγύηση είναι τουλάχιστον δύο έτη.

6. Διαδικασία επιστροφής και επιστροφή χρημάτων

1. Στείλτε email με αριθμό παραγγελίας, στοιχεία επικοινωνίας, προϊόν και λόγο αιτήματος.
2. Θα επιβεβαιώσουμε αν το αίτημα εμπίπτει σε υπαναχώρηση, ακύρωση ή νόμιμη εγγύηση και θα σας δώσουμε οδηγίες.
3. Σε απλή υπαναχώρηση το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά. Σε ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν το εύλογο κόστος επιστροφής βαρύνει τη Firstidea.
4. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, όταν πρόκειται για νόμιμη υπαναχώρηση, το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από την ενημέρωσή μας. Μπορούμε να περιμένουμε έως ότου παραλάβουμε το προϊόν ή λάβουμε απόδειξη αποστολής. Για πληρωμή με τραπεζική κατάθεση η επιστροφή γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε με ασφαλή τρόπο.

Ο πελάτης ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέρα από εκείνον που απαιτείται για τον έλεγχο της φύσης και λειτουργίας του προϊόντος.

7. Αγορές από επιχειρήσεις

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών αφορά καταναλωτές και δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε αγορές που γίνονται αποκλειστικά για επαγγελματικό σκοπό. Τα δικαιώματα για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο προϊόν και οι συμφωνημένοι όροι της παραγγελίας παραμένουν σε ισχύ.